1. CRM客户关系管理软件主要功能描述 1.1. 系统管理 用户管理 对使用该系统的用户资料信息进行添加、删除、修改、查找打印等 部门管理 对使用该系统的部门进行添加、删除、修改 用户权限管理 设置使用该系统的用户权限、和登录密码。详见权限管理部分。 系统参数设置 设置一些系统运行必须的参数。 1.2. 客户管理 客户档案资料管理 对客户的基本自然属性等信息进行规范化、标准化管理 基本资料主要有客户标识/编号、户名、性别、年龄、所属地区(编号和具体地区名称) 、家庭地址、邮编、身份证号码、职业、所属行业(编号和具体行业名称) 、教育水平、联系电话、详细类别(一般客户、公寓客户、别墅客户) 、兴趣爱好等信息。等信息 管理功能:客户基本资料管理基本功能包括建立/导入、删除、修改、查询(按一定标准,如行业、地区等) 、打印等功能。
客户分类管理 对客户的分类进行管理(比如一般客户和重要客户等) 客户级别管理 对客户的级别进行管理(比如钻石级、白银级等) 客户消费信息管理 对客户消费信息进行规范化管理,以便更好地对客户的消费行为特征进行有效分析,进而为企业经营、营销、销售和服务实施提供策略性建议。 客户消费信息包括客户识别信息(如客户标识/编号、客户类型等) 、客户消费内容信息(如购买的那种产品、购买时间、消费总量及费用种类构成等)客户消费行为信息(如消费时间、时长间隔、次数、以及消费习惯等) 管理功能:客户消费信息管理基本功能包括建立/导入、删除、修改、查询(按一定标准,如客户类型、产品类型、消费金额、消费时间) 、打印等功能。 客户跟踪服务记录 记录与客户所有的联系活动,比如赠送生日礼物、回访记录等信息 客户流失的信息管理 对客户流失信息进行规范化管理,以便对流失客户进行有效地分析,进而采取有针对性策略来防止客户流失。 管理功能:客户流失信息管理基本功能包括建立/导入、删除、修改、查询(按一定标准,如客户类型、购买产品、所属地区以及流失类型等) 、打印等功能。 客户建议信息管理 对客户的建议信息进行规范化管理,从而了解客户为客户服务。 客户的建议信息包括建议的编号、种类、建议发生的时间、建议的建议人联系电话、对建议处理进行跟踪、建议处理效果以及建议反馈建议的种类包括企业形象及文化建议、价格标准建议和其他方面的建议等。 客户建议信息管理基本功能包括建立/导入、删除、标准,如建议的种类、发生的时间等) 、打印等功能。 1.3. 产品管理 产品资料档案管理 产品基本信息的管理,比如产品编码、名称、规格型号等信息。 管理功能:提供添加、删除、修改、打印等功能。 产品分类管理 对产品的分类进行管理 1.4. 会员卡管理 会员卡级别管理 对会员卡的级别(金卡、银卡等)、对于级别的折扣率。以及积分的管理。可支持储值卡,次卡和折扣卡等多种卡类型,可灵活自由设置。 会员卡调级管理 可根据客户的消费金额,系统自动调整客户的级别以及相应的折扣率。
积分消费管理 可提供积分二次消费或者积分兑换奖品的功能。 会员卡的挂失、充值、改密、补卡等功能 1.5. 消费收银管理 提供产品开单所需要的各种栏目选择,包括消费卡和现金消费,消费卡自动识别顾客身份和消费折扣,智能化折扣、找零、抹零,可实现多个消费项目一起开单,并选择是否打印票据 1.6. 员工管理 销售提成管理 系统可根据销售单据自动生成销售提成。 员工工资单生成 可自动生成员工的工资报表。 1.7. 查询统计分析系统 查询系统 提供各种信息和档案的万能查询系统。比如客户档案、产品档案等信息。 统计分析系统 能生成各种统计报表和分析图表。 1、 客户消费能力变化分析 2、 客户消费排行榜 3、 客户的流失分析报表 4、 客户忠诚度分析报表 5、 客户满意度分析报表 6、 产品分类销售排行榜 7、 其他的一些分析报表 1.8. 智能通知提醒/短信系统 客户刷卡消费时,可自动弹出相关的消费记录、客户资料等信息。 客户生日和重要节日时可提前提醒,并可批量发送祝福短信。 客户超过多少天没有产生消费,系统会自动提醒。 其他的一些提醒。 1.9. 数据导入导出 系统的数据可随意导出到excel表格或者其他类型文件中。 对于已有的客户档案可由excel或者其他文件随意导入。 1.10. 金蝶K3库存财务接口(数据同步) 提供与金蝶K3的接口,系统每天自动会将销售单据导入到金蝶K3的软件中,便于财务统计数据。
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