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北京3月13日电 国家工商行政管理局今天公布的2007年度消费者申诉情况分析显示，2007年消费者申诉涉及的问题相对集中，其中质量问题依然突出。另外，互联网、邮政、汽车、家政、餐饮类申诉增长较快，成为消费申诉的新热点。
据介绍，全国工商行政管理机关去年依托12315网络共受理咨询、申诉和举报等诉求总计5165631件，其中，咨询4156270件、申诉764309件、举报245052件，共处理消费者申诉746887件，办结率为97.72%，为消费者挽回经济损失7.38亿元。
统计数据显示，2007年商品消费申诉的比重占70.60%，高于服务消费申诉的比重。排在商品消费申诉前五位的是：家用电器类、日用百货类、食品类、家用器械类、建材类。排在服务消费申诉前五位是：电信服务、居民服务、修理维护服务、餐饮服务、公共设施服务。
同时可以看出，2007年消费者申诉涉及的问题相对集中，质量问题依然突出。消费者申诉的问题主要集中在五个方面：质量问题、售后服务不到位、价格欺诈、计量不实、广告虚假，其中，一半以上的申诉是针对商品质量和服务质量问题，因此这两类问题也是今后一段时期消费者权益保护工作的重中之重。
与上年相比，2007年申诉量增长幅度较大的商品或服务是：互联网类申诉、邮政类申诉、家政类申诉、汽车类申诉和餐饮类申诉。
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